10. Immersione e Guest Experience
di Ignazio Caloggero
Pagina di Riferimento: Principi Esperienziali e Guest Experience
Principio 10: Immersione
Il principio di immersione si basa sulla creazione di esperienze che coinvolgono gli ospiti a un livello profondo, sia sensoriale che emotivo. Questo principio è la conseguenza diretta dell’applicazione di altri principi esperienziali come la multisensorialità, la partecipazione diretta e l’approccio estetico. Un’esperienza immersiva permette agli ospiti di sentirsi completamente assorbiti e coinvolti nel contesto, che può essere naturale, culturale o tecnologico.
Così come per l’approccio estetico, alcuni percorsi esperienziali sono immersivi per la loro stessa natura. E’ il caso di esperienze che vedono i visitatori a contatto diretto con la natura, o altri aspetti del patrimonio culturale. In questo caso il principio è applicato per il semplice fatto che i visitatori sono immersi nell’ambiente circostante, soprattutto se sono attori partecipanti in modo attivo alla esperienza.
La progettazione di un percorso esperienziale deve quindi prevedere attività di tipo immersivo che coinvolgono direttamente il partecipante in attività multisensoriali e che lo vedono coinvolto non solo dal punto di vista manuale e tattile ma anche intellettuale ed emotivo.
Elementi Chiave dell’Immersione
- Ambienti Tematici: Creare ambienti completamente allineati con il tema dell’esperienza. Ogni dettaglio deve contribuire all’atmosfera desiderata, offrendo un’esperienza coerente e coinvolgente. Esempio: Un hotel a tema medievale che utilizza arredi, decorazioni e personale in costume per trasportare gli ospiti in un’epoca passata.
- Narrativa Coinvolgente: Sviluppare una narrativa interessante e coinvolgente che guidi gli ospiti attraverso l’esperienza. La storia dovrebbe catturare l’immaginazione e mantenere l’interesse degli ospiti. Esempio: Un tour guidato in una città storica che utilizza attori per rappresentare figure storiche e raccontare storie del passato, coinvolgendo gli ospiti in una narrazione viva.
- Utilizzo della Tecnologia: Implementare tecnologie avanzate per migliorare l’immersione. La VR (Realtà Virtuale) e l’AR (Realtà Aumentata) possono essere utilizzate per creare esperienze interattive che arricchiscono la comprensione e il coinvolgimento degli ospiti..
- Creazione di Esperienze Tematiche: Sviluppare esperienze tematiche che siano coerenti e coinvolgenti. Ogni aspetto dell’esperienza, dalle attività proposte alle decorazioni, deve essere allineato con il tema scelto. Esempio: Un resort tropicale che offre esperienze di avventura come escursioni nella giungla, snorkeling e serate a tema polinesiano con cene e danze tradizionali.
Esempi di strutture dell’ospitalità con esperienze immersive
Soneva Kiri, Thailandia
Offre un cinema all’aperto immerso nella giungla, cene in casette sugli alberi e un osservatorio per l’osservazione delle stelle, creando un’esperienza unica e immersiva.
Feuerstein Nature Family Resort
Il Feuerstein Nature Family Resort è un hotel che offre un’esperienza unica e immersiva per le famiglie che cercano una vacanza che combina lusso, natura e attività avventurose.
L’Hotel è immerso nella natura, offrendo un’esperienza autentica e unica nel suo genere, dove le famiglie possono connettersi con l’ambiente circostante e godere della bellezza e della tranquillità delle montagne e delle foreste circostanti. Le attività offerte sono progettate per permettere agli ospiti di esplorare e interagire con l’ambiente naturale, grazie anche a diverse possibilità che includono escursioni, esplorazioni e altre attività all’aperto che permettono di vivere la natura in modo diretto, personale e, soprattutto, immersivo.
Mhondoro Safari Lodge & Villa, Sudafrica
Situato nella Riserva Naturale di Welgevonden, questo lodge offre safari esclusivi, passeggiate nella savana, monitoraggio dei rinoceronti e osservazione delle stelle, immersi nella bellezza naturale del Sudafrica.
Per la lezione completa si rimanda al corso allegato
Chiarimenti sui contenuti dell’articolo
L’articolo è un breve estratto di una lezione presente nel seguente corso a cui si rimanda per chi desidera approfondire l’argomento:
Il testo è estratto dal volume: Guest Experience Qualità, Esempi Operativi e Casi di Studio (2024)
Ignazio Caloggero – Presidente AIPTOC – Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali. Associazione inserita nell’Elenco delle Associazioni Professionali che rilasciano l’Attestato di qualità e di qualificazione professionale dei Servizi, del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (ex MISE) – info@aiptoc.it
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