Marchio di Qualità Esperienziale "QE": Turismo e Marketing Esperienziale

Marchio di Qualità Esperienziale “QE”: Turismo e Marketing Esperienziale
Marchio registrato (®)

Pagina di riferimento: Marchio di Qualità del Turismo e del Marketing Esperienziale “QE”

1. Descrizione

Il Marchio di Qualità attesta il rispetto dei requisiti di Qualità Esperienziale misurata attraverso specifici indicatori.

Nota: Si ritiene di non utilizzare il termine “Certificazione”, poiché è comunemente impiegato dagli Enti di Certificazione accreditati dagli organismi nazionali di accreditamento (come ACCREDIA) o appartenenti alla rete europea (EA – European Cooperation for Accreditation) o internazionale (IAF – International Accreditation Forum) di certificazione. Benché attualmente non esistano certificazioni di Qualità delle Esperienze rilasciate da Enti accreditati dai suddetti organismi, riteniamo opportuno, innanzitutto per motivi etici, evitare ambiguità e possibili conflitti terminologici.

2. Funzione del Marchio

Il marchio assume l’importante funzione di Garanzia di Qualità nei confronti dell’utenza in quanto attesta in modo formale, che l’esperienza offerta è gestita nel rispetto dei requisiti di Qualità Esperienziale e organizzativi

3. Chi può richiedere il Marchio di Qualità Esperienziale

Tutte le organizzazioni che offrono prodotti e servizi sotto forma di “Esperienze”: ciò riguarda ormai non solo i settori storicamente legati al turismo ma anche quello dei servizi e della commercializzazione dei prodotti (marketing esperienziale). Possono richiedere il Marchio anche singoli professionisti che erogano servizi esperienziali.

4. Requisiti per l’ottenimento del Marchio di Qualità esperienziale

Possono ottenere il Marchio di Qualità

Le strutture che hanno ottenuto l’Attestato di Sistema di Gestione delle Esperienze Convalidato secondo quanto previsto dalla specifica “VQE-01 “Sistema di Gestione delle Esperienze: Requisiti e Guida per l’utilizzo” per le esperienze messe a sistema.
Le strutture che diano evidenze oggettive di rispettare i “Requisiti per il Marchio di Qualità Esperienziale“

5. Procedura per l’ottenimento, il mantenimento ed il rinnovo del Marchio di Qualità Esperienziale

Primo rilascio

Richiesta del Marchio di Qualità Esperienziale
Valutazione di merito
Rilascio del Marchio del Marchio di Qualità Esperienziale

Mantenimento annuale

Invio di una dichiarazione relativa al mantenimento dei requisiti valutati in sede di primo rilascio

Rinnovo triennale

Valutazione della Relazione Esperienziale aggiornata e rinnovo Marchio

5. Tipologia di Marchio

In relazione ai seguenti Fattori Esperienziali (FE)

FE1: Approccio Multisensoriale: Il percorso esperienziale prevede attività di tipo multisensoriale (coinvolgimento dei sensi: vista, udito, tatto, olfatto e laddove possibile, gusto)?
FE2: Approccio Culturale: Il percorso esperienziale permette di approfondire la conoscenza di elementi di identità locale?
FE3: Unicità: il percorso esperienziale presenta caratteristiche di unicità?
FE4: Approccio relazionale: il percorso esperienziale è basato sulle relazioni umane?
FE5: Partecipazione diretta: il percorso esperienziale prevedere la partecipazione diretta dell’ospite ad alcune attività?
FE6: Apprendimento esperienziale: il percorso esperienziale prevedere una fase di apprendimento attraverso la partecipazione diretta dell’ospite ad alcune attività?
FE7: Approccio tematico: Il percorso esperienziale è costruito a partire da un tema che lo caratterizza e che ne costituisce il filo conduttore?
FE8: Approccio estetico: il percorso esperienziale ha preso in considerazione l’approccio estetico?
FE9: Intrattenimento: il percorso esperienziale ha previsto dei momenti di intrattenimento che arricchiscono e rendono piacevole l’esperienza?.
FE10: Immersione: il percorso esperienziale può essere considerato un percorso di tipo immersivo?

Il Marchio Qualità Esperienziale (QE) è applicato alle seguenti esperienze

Esperienza Autentica: (applicazione dei seguenti requisiti: FE1, FE3, FE4, FE5, FE7 )
Esperienza Culturale Autentica: (applicazione dei seguenti requisiti: FE1, FE2, FE3, FE4, FE5, FE6, e FE7)

Il Marchio di Qualità Esperienziale d’Eccellenza (QEE) viene applicato alle seguenti esperienze

Esperienza Piena (di Eccellenza): (applicazione dei seguenti requisiti: FE1, FE3, FE4, FE5, FE7, FE8, FE9, FE10)
Esperienza Culturale Piena (di Eccellenza): (applicazione dei seguenti requisiti: FE1, FE2, FE3, FE4, FE5, FE6, FE7, FE8, FE9, FE10