SPE132: Guest Experience (40 ore)

SPE132: Guest Experience (40 ore)

Ente Erogatore: Centro Studi Helios

Tipo Corso: Corso Tematico che prevede, in alcuni casi, il rilascio di Attestazione Professionalizzante ai sensi della Legge 4/2013

Modalità di Erogazione del Corso: Online

Il Corso, della durata di 40 ore, in modalità di E-Learning (FAD) può essere frequentato senza vincoli di orario o luogo.

Obiettivi
Fornire le competenze necessarie per identificare e classificare le diverse tipologie di Guest Experience, misurare e valutare la loro qualità, e riconoscere le figure professionali coinvolte.

Caratteristiche del corso:

Erogato da un Ente di Formazione Professionale accreditato ai sensi di legge
Conforme agli standard europei EQF ed ECVET: (Raccomandazioni del Parlamento europeo e del Consiglio del 22 maggio 2017 e del 18 giugno 2009)
Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC)
Attestato valido per la richiesta di inserimento nel Registro dei Professionisti con Competenze per il Turismo, le Arti, lo Spettacolo e il Patrimonio Culturale (TASP) (Competenza tematica riconosciuta: CTS64: Guest Experience)
E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Attestazioni rilasciate

Alla fine del corso, previo superamento di una verifica finale online, i partecipanti riceveranno un attestato comprovante la competenze acquisita. Per chi ha già frequentato altri corsi di Specialista Esperienziale erogati dal Centro Studi Helios, è possibile ottenere la specializzazione in Guest Experience con la sola frequenza dell’Unità Didattica Specialistica SPE132. In questo caso alla fine del sarà rilasciata l’attestazione necessaria per ottenere la seguente qualifica:

Specialista in Guest Experience

Il corso è inoltre riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC) autorizzata dal Ministero dello Sviluppo Economico (MISE) a rilasciare Attestato di qualità e di qualificazione professionale dei Servizi ai sensi degli Artt. 4, 7 e 8 della legge 4/2013.

Contenuti didattici

Modulo 1: Guest Experience

Termini e definizioni
Principi esperienziali endogeni ed esogeni
Guest Experience (GUE): Esperienze legate al settore della ospitalità
Sensorial Guest Experience
Narrative Guest Experience
Location Guest Experience
Seaside Village Experience
Farmhouse Experience
Glamping Experience
Integrative Guest Experience
Esempi Operativi e Casi di Studio

Modulo 2: I Principi Esperienziali applicati alla Guest Experience

Multisensorialità
Identità locali
Unicità
Relazioni umane
Partecipazione diretta
Apprendimento esperienziale
Approccio tematico
Approccio estetico
Intrattenimento
Immersione
Esempi Operativi e Casi di Studio

Modulo 3: Qualità Esperienziale

La Qualità applicata alla Guest Experience
Fattori e Indicatori della Qualità
Qualità relazionale e Guest Experience
- Cortesia
- Empatia
- Accoglienza
- Comunicazione
Qualità organizzativa e Guest Experience
- Flessibilità
- Trasparenza
- Tempestività
- Continuità
- Elasticità
- Accessibilità generale (siti web, presenza di strumenti di comunicazione + (orari, lontananza, trasporti, ecc.)
- Pianificazione
Qualità tecnica e Guest Experience
- Competenza
- Affidabilità
- Sicurezza
- Infrastrutture e Attrezzature
Qualità sociale e Guest Experience
- Tutela
- Motivazione
- Fattori di Equità/Accessibilità in base ai bisogni
- Fattori di Sostenibilità
I Fattori della Qualità Esperienziale nella Guest Experience