Destination Management: Qualità e Competitività delle Destinazioni Turistiche (Libro 2024)
di Ignazio Caloggero
Pagina di Riferimento: Speciale “Turismo e Marketing Esperienziale”
“La competitività di una destinazione turistica è determinata dalla qualità dell’Offerta, che dipende da un Contesto adeguato, Attrazioni interessanti e una gestione efficace delle Risorse. Questo soddisfa le Aspettative della domanda turistica. Un Sistema di Gestione per la Qualità Turistica (SGQT) efficace e una DMO efficiente sono essenziali per elevare la qualità e, di conseguenza, la competitività della destinazione.” (Ignazio Caloggero 2017-2024)
Questo libro approfondisce i principi del Destination Management, esaminando diversi modelli teorici, tra cui il Modello Integrato della Competitività dell’Offerta Turistica (MICOT). Quest’ultimo integra gli insegnamenti tratti dai modelli proposti da Campbell, Miossec, Butler, Ritchie e Crouch, Dwyer e Kim, nonché dal Travel and Tourism Development Index (TTDI), arricchendoli con i principi del Total Quality Management e il Modello delle 4 Q per il controllo della qualità.
Inoltre, il testo presenta lo schema “TAEQI nelle Destinazioni Turistiche”, che definisce fattori e indicatori chiave per valutare la competitività delle destinazioni turistiche. Viene inoltre presentato un modello per la progettazione di un Piano di Sviluppo Turistico (PST) strutturato in dieci fasi, coerente con i principi del MICOT.
Il volume conclude affrontando l’importanza del riconoscimento e dello sviluppo delle competenze professionali necessarie per il ruolo del Destination Manager.
Il libro è frutto di oltre venti anni di studio nel settore del Quality Management e della sua applicazione nel settore turistico ed i modelli delle 4 Q e MICOT furono presentati, nella loro prima versione, nel libro “Qualità, Modelli Operativi e Competitività dell’Offerta Turistica” Edizioni Centro Studi Helios – 2017.
Il libro è in commercio, su Amazon, si può anche acquistare anche con Bonus Cultura, Carta Cultura Giovani, Carta del Merito e/o Carta del Docente. Ho ritenuto utile mettere a disposizione agli studiosi e alle parti interessate, un estratto riportante le parti salienti, tra cui i modelli e gli schemi per la misurazione della competitività turistica. è possibile scaricare un ampio estratto del volume gratuitamente dal sito di ACADEMIA.EDU al seguente indirizzo web: https://www.academia.edu/115950584
Per chi desidera approfondire gli argomenti trattati:
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A proposito dello schema di definizione dei profili professionali delle professioni turistiche ai sensi della Legge 4/2013, adottati da AIPTOC e in linea con gli standard EQF, ECVET e ANPR, l’obiettivo, come riportato nella rivista nazionale dell’UNI (STANDARD numero 3 di maggio 2024), è che tali schemi possano diventare la base di future norme di certificazione UNI. (per l’articolo completo si veda la pagina: Verso un nuovo orizzonte delle professioni turistiche
Ribadisco infine l’invito a tutti gli stakeholder a partecipare alla Rete delle Competenze (RdC).
Presentazione del Libro
Il libro “Destination Management: Qualità e Competitività delle Destinazioni Turistiche” è principalmente destinato agli studenti dei corsi di Destination Management, ma ritengo sia utile per un pubblico più ampio, inclusi professionisti e appassionati del settore turistico. Gli strumenti e i concetti presentati sono infatti applicabili sia da chi opera direttamente nel campo, sia da chi vi è coinvolto in maniera indiretta.
Nel primo capitolo, il libro introduce i concetti fondamentali del Destination Management ed esamina alcuni modelli teorici di riferimento nel settore turistico, proposti da autori come Campbell (1967), Thurot (1973), Plog (1974), Miossec (1977) e Butler (1980). Prosegue con un’analisi della competitività turistica attraverso i principali modelli relativi alle destinazioni turistiche, inclusi quelli di Ritchie e Crouch (1993-2003) e Dwyer e Kim (2003), per poi concludere con il Tourism and Travel Competitiveness Index (TTCI) e la sua evoluzione nel TTDI.
Il secondo capitolo si dedica ai principi del Quality Management e alla loro applicazione nel turismo, introducendo il Modello delle 4 Q per il controllo della qualità. Questo modello, illustrato attraverso una struttura grafica composta da quattro sottoinsiemi interconnessi, rappresenta il Ciclo della Qualità.
Nel terzo capitolo, viene presentato un modello integrato per la misurazione della competitività dell’offerta turistica (MICOT), che integra gli approcci esposti nei capitoli precedenti, arricchendoli con i principi del Total Quality Management e il Modello delle 4 Q.
Il quarto capitolo analizza i fattori e gli indicatori qualitativi specifici per le Destinazioni Turistiche, seguendo i concetti del modello MICOT. Viene inoltre illustrato lo schema “TAEQI nelle Destinazioni Turistiche”, parte del progetto TAEQI (Tourism, Arts and Entertainment Quality Improvement), volto a definire gli elementi chiave che influenzano qualità e competitività nel settore turistico.
Nel quinto capitolo, dopo aver introdotto il concetto di Sviluppo Turistico, viene esposto un modello di Piano di Sviluppo Turistico (PST) articolato in dieci fasi, in linea con i processi del Modello Integrato della Competitività dell’Offerta Turistica (MICOT).
Il sesto e ultimo capitolo tratta il riconoscimento e lo sviluppo delle competenze professionali necessarie nel ruolo del Destination Manager, chiudendo il cerchio su temi trattati e offrendo una visione completa delle competenze richieste in questo ambito.
Chi desidera inoltre approfondimenti sui corsi di Destination Manager, ecco alcuni link utili:
TAS1: Destination Manager (600 ore)
Corsi brevi
SPE126: Destination Management 1: Qualità e Competitività delle Destinazioni Turistiche (40 ore)
SPE127: Destination Manager 2: Progettazione del Piano di Sviluppo Turistico
Pubblicazioni
Altre Pubblicazioni
Ulteriori pubblicazioni
Pubblicazione con ISBN:
- 2024. The Skills Cycle for the Construction of Professional Profiles and Educational Standards ISBN 978-8832060270
- 2024. Tourism and Experiential Marketing: Principles, Case Studies, Experiential Quality Seal, Skills and Professional Profiles ISBN: 978-8832060287
- 2022. Turismo, Arte e Patrimonio Culturale: Profili Professionali e Nuovo Quadro delle Competenze ISBN: 9788832060171
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