Guida Ambientale Escursionistica (Guida Naturalistica): Requisiti

Guida Ambientale Escursionistica (Guida Naturalistica): Schema di riferimento

Schema C) Professione non regolamentata

Lo schema di riferimento si basa sul modello ‘Ciclo delle Competenze‘ ed è in linea con il ‘Tourism, Arts, Heritage Competence Framework (TAH-CF)’. il TAH-CF è definito in conformità con il Quadro Europeo delle Qualifiche (EQF), la Raccomandazione del Parlamento Europeo e del Consiglio 2009/C 155/02 (ECVET) e lo schema APNR (Attività Professionali Non Regolamentate) adottato dall’UNI per la normazione tecnica delle professioni non regolamentate.”

Descrizione

PTU13/P9 : Guida Ambientale Escursionistica (Guida Naturalistica) (V Liv. EQF)

La Guida Naturalistica (Guida Ambientale Escursionistica) è una figura professionale ad alto contenuto intellettuale e specialistico, in grado di accompagnare persone singole o gruppi in ambienti di interesse naturale, illustrandone gli aspetti naturalistici, antropologici e culturali del territorio con connotazioni scientifico-culturali.

La Guida naturalistica possiede competenze specifiche per svolgere attività di:

Ideazione, Progettazione, Organizzazione, Comunicazione, Realizzazione e Miglioramento inerenti alle offerte associate a itinerari di interesse naturalistico e ambientale.
Supporto ad eventuale attività di didattica e educazione ambientale, educazione alla sostenibilità e consulenza in materie naturalistiche e ambientali.

Note: Sono escluse dall’ambito professionale della Guida naturalistica tutte le attività e i percorsi che richiedano comunque l’uso di attrezzature e di tecniche alpinistiche.

La Guida Naturalistica ha una profonda conoscenza del proprio territorio con particolare riferimento agli aspetti naturali e ambientali al fine di individuare e predisporre gli itinerari di interesse naturalistico e ambientali organizzando e realizzando le escursioni in massima sicurezza e con adeguato equipaggiamento degli escursionisti.

La Guida Naturalistica riesce a conciliare la conoscenza del Patrimonio Culturale del proprio territorio con percorsi naturalistici e ambientali anche al fine di approfondire la conoscenza di elementi di identità locali non solo dal punto di vista naturalistico ma anche antropico, storico e culturale.

La Guida Naturalistica (Guida Ambientale Escursionistica) può svolgere le attività sia per conto proprio (lavoro autonomo) sia per altre parti interessate in qualità di Esperto/Consulente

Normativa di riferimento

Quadro Europeo delle Qualifiche (European Qualification Framework – EQF)
Raccomandazione 2009/C 155/02 (Sistema europeo di crediti per l’istruzione e la formazione professionale -ECVET)
Legge 4/2013 relative alle professioni non regolamentate

Compiti e attività specifiche

Nota: In questa sede non vengono prese in considerazioni compiti e attività di tipo specialistico che potrebbero rientrare in altri profili professionali che potrebbero essere definiti “limitrofi” a quella della Guida Naturalistica e interessare altri settori (cicloturismo, equiturismo, turismo acquatico, subacqueo, speleologico, ecc) o essere considerate specializzazioni “integrative” quali Educatore Ambientale o Interprete Naturalistico.

Al fine di tenere conto, nell’assegnazione dei compiti, è stata effettuata la seguente distinzione:

Compiti fondamentali: compiti indispensabili per la figura professionale
Compiti facoltativi: compiti aggiuntivi ai fondamentali che sono a discrezione della singola Guida naturalistica

I singoli compiti possono essere eventualmente descritti da un insieme di attività specifiche ad essi associati.

Di seguito vengono elencati i compiti e le attività specifiche associando, per ogni compito o attività specifica i requisiti di conoscenze, abilità e competenze.

Compiti fondamentali e attività specifiche

T1: Valutare i bisogni e le aspettative dell’utenza per il settore di riferimento (domanda)
T2: Individuare scopo, obiettivi e tipologia dell’offerta (Es: percorsi naturalistici classici, percorsi didattici, percorsi tematici ambientali, ecc.)
T3: Analizzare il Contesto di riferimento
- 1 Individuare e Analizzare la normativa di settore
- 2 Individuare e Analizzare gli stakeolders (chi sono le parti interessate: interne/esterne)
- 3 Individuare e Analizzare le attrazioni (Patrimonio Culturale, Naturale e Ambientale)
T4: Progettare l’Offerta
T5: Comunicare l’offerta
T6: Realizzare l’offerta
- 1: Pianificare le attività dal punto di vista qualitativo, operativo e della prevenzione dei rischi
- 2: Definire procedure e regolamenti interni
- 3: Gestire le risorse economiche (budget)
- 4: Gestire le risorse umane (staff)
- 5: Guidare in sicurezza il gruppo lungo l’itinerario prestabilito
- 6: Garantire il corretto svolgimento delle escursioni
- 7: Supportare eventuali attività di Educazione Ambientale
- 8: Verificare e controllare il rispetto della normativa vigente applicabile
- 9: Monitorare la qualità del servizio
T7: Migliorare l’offerta (miglioramento continuo)

Compiti facoltativi

T8: Effettuare in prima persona interventi di primo soccorso in caso di incidenti o malore
T9: Interfacciarsi in lingua straniera in funzione del target territoriale di riferimento dei propri clienti

Nota: L’aspetto facoltativo T8 è legato alla presenza, nel team di accompagnatori dell’escursione, di una figura in possesso delle competenze per effettuare interventi di primo soccorso in caso di incidenti o malore (competenze dimostrate dal possesso del certificato rilasciato a seguito della frequenza di un corso di primo soccorso BLS erogato da enti autorizzati). Nel caso la Guida Naturalistica sia l’unico componente del team di accompagnatori, il compito T8 diventa obbligatorio.

La competenza del compito T9 può essere messa a disposizione anche da altri componenti del team di accompagnatori laddove la richiesta dell’utenza lo preveda.

Criteri di Valutazione del profilo

Per l’attestazione del possesso delle competenze si propone di tenere in considerazione metodologie che tengono conto dei seguenti aspetti in modo non mutuamente esclusivi, vale a dire eventualmente in combinazione tra di loro:

Titoli di studio rilasciati in ambito accademico (Apprendimento Formale)
Formazione Specifica (Apprendimento Non Formale)
Esperienza lavorativa o professionale (Apprendimento Informale)

L’esperienza lavorativa o professionale può essere dimostrata attraverso vari strumenti tra cui:

Curriculum Vitae
Portfolio professionale
Collocamento oggettivo sul mercato (premi, riconoscibilità regionale, nazionale o internazionale)

Requisiti di accesso alla figura professionale

Dato che la figura professionale non è organizzata in un ordine o collegio, i requisiti possono variare in base all’Associazione Professionale di riferimento o ad altri criteri stabiliti dalle singole parti interessate. Di seguito i requisiti adottati da AITOC- Associazione Italiana professionisti del Turismo e Operatori Culturali.

Schema di riferimento: Guida Ambientale Escursionistica (Guida Naturalistica)

Aver frequentato percorsi formativi specifici per la figura professionale in oggetto organizzati/riconosciuti da Università, Regioni o da Associazioni di professionisti istituiti ai sensi della legge 4/2013 e riconosciuti dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT ex MISE) e abbiamo dato evidenza di esperienza sul campo di mostrabile da: almeno tre mesi continuativi, anche non continuativi di tirocinio operativo con sei attività di affiancamento con Guide Naturalistiche riconosciute da una Associazione ex Legge 4/2013, da una regione dove tale figura è stata precedentemente regolamentata, Guide FIE e CAI oppure attraverso evidenza operativa a comprovata da almeno otto escursioni in piena autonomia nella qualità di GAE.

Oppure

Aver frequentato un percorso di formazione specifica i cui contenuti e le modalità di valutazione siano conformi al presente standard e abbiamo dato evidenza di esperienza sul campo di mostrabile da: almeno 3 attività di affiancamento con Guide Naturalistiche riconosciute da una Associazione ex Legge 4/2013, da una regione dove tale figura è stata precedentemente regolamentata, Guide FIE e CAI oppure attraverso evidenza operativa a comprovata da almeno otto escursioni in piena autonomia nella qualità di GAE.

Oppure

Aver frequentato un percorso di formazione specifica i cui contenuti sono esplicitati da norme UNI, laddove esistenti, purché coerenti con la competenza in oggetto e abbiamo dato evidenza di esperienza sul campo di mostrabile da: almeno tre mesi continuativi, anche non continuativi di tirocinio operativo con sei attività di affiancamento con Guide Naturalistiche riconosciute da una Associazione ex Legge 4/2013, da una regione dove tale figura è stata precedentemente regolamentata, Guide FIE e CAI oppure attraverso evidenza operativa a comprovata da almeno otto escursioni in piena autonomia nella qualità di GAE.

Oppure

Essere inseriti in Registri di Associazioni di Professionisti costituiti ai sensi della legge 4/2013 e riconosciuti dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMI ex MISE) purché riferenti alla figura professionale in oggetto e aver ottenuto Attestazione di Qualità e Qualificazione Professionale ai sensi della legge 4/2013

Oppure

Essere inseriti in Registri/Elenchi Regionali laddove tale figura è stata precedentemente regolamentata da una normativa regionale.

Oppure

Laurea in Scienze naturali o equipollente, almeno un anno, anche non continuativo, di comprovata esperienza lavorativa o professionale come guida naturalistica ed aver superato un esame specifico atto a valutare le conoscenze, abilità e competenze previste dal presente standard.

Oppure

Almeno 3 anni di comprovata esperienza lavorativa o professionale come guida naturalistica ed aver superato un esame specifico atto a valutare le conoscenze, abilità e competenze previste dal presente standard.

Oppure

Essere professionisti rientranti in una delle “figure riconosciute” (elenco A) ed aver frequentato un percorso di formazione specifica i cui contenuti completino le conoscenze previste dal presente standard e non ancora in possesso di tali professionisti (corso integrativo).

Elenco “A”: figure riconosciute:

- Educatore Ambientale
- Interprete Naturalistico
- Guida Cicloturistica
- Guida Equestre
- Guida Subacquea
- Guida Speleologica
- Guida Fluviale
- Guida di Pesca
- Guardia Ecologica Volontaria (GEV)
- G.A.V Guardie Ambientali Volontari
- Operatore del Turismo Naturalistico
- Operatore del Turismo Sostenibile
- Accompagnatori Sezionali di Escursionismo (CAI)
- Guida Turistica
- Accompagnatore Turistico
- Accompagnatore Escursionistico Volontario – AEV (Federtrek)

Nota 1: L’Attestazione di Qualità e Qualificazione Professionale rilasciata, non ha alcuna attinenza, ai sensi del comma 6 dell’art.2 della legge 4/2013, con eventuali attività disciplinate per legge che rimangono nella sfera delle abilitazioni previste dalla normativa vigente.

Sono inoltre riconosciuti i seguenti registri:

FIE: AEN (Accompagnatore Escursionistico Nazionale), AEr, (Accompagnatore Escursionistico Regionale) e INE (Istruttore Nazionale di Escursionismo) della Federazione Italiana Escursionismo (FIE)
CAI: Accompagnatore di Escursionismo (AE) e l’Accompagnatore Nazionale di Escursionismo (ANE)

Abilità, Conoscenze e Autonomia e Responsabilità (Competenze)

Nota: Le competenze necessarie per una professione, che includono abilità e conoscenze, costituiscono un insieme dinamico. Queste possono variare a seconda di contesti territoriali specifici e sono soggette a cambiamenti nel tempo dovuti a fattori come l’evoluzione tecnologica o altri sviluppi settoriali. Pertanto, gli esempi di abilità e conoscenze qui presentati sono da considerarsi puramente indicativi e non esaustivi, e saranno sottoposti a costanti revisioni e aggiornamenti.

Di seguito vengono elencati i compiti e le attività specifiche associando, per ogni compito o attività specifica i requisiti di conoscenze, abilità e competenze. Verrà infine indicata una matrice di correlazione riassuntiva al fine di fornire una rappresentazione sintetica e complessiva di quanto esposto.

Compito T1: Valutare i bisogni e le aspettative dell’utenza per il settore di riferimento (domanda)

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SQ2: Capacità di sintesi
SQ10: Analizzare i requisiti espliciti, impliciti e cogenti dell’utenza
SP15: Analizzare la domanda di settore e applicare gli strumenti del Marketing Turistico Territoriale

Conoscenze

KQ2: Quality Management – Fattori, indicatori e standard della qualità nei servizi
KQ22: Quality Management – Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità
KS6: Turismo Naturalistico
KS29: Marketing Turistico
KQ33: Quality Management – Analisi dei requisiti delle parti interessate

Compito T2: Individuare scopo, obiettivi e tipologia dell’offerta

Abilità

SP71: Individuare e classificare le varie tipologie di escursioni

Conoscenze

KS190: Percorsi naturalisti-ambientali (classificazione e concetti base)
KS191: Caratteristiche delle escursioni

Compito T3: Analizzare il Contesto di riferimento

Attività: T3.1 Individuare e Analizzare la normativa di settore

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SP1: Individuare e valutare l’applicabilità delle norme di tutela e Fruizione del Patrimonio Culturale e Paesaggistico
SP2: Individuare e valutare l’applicabilità della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro con pertinenza al proprio settore di riferimento
SP4: Individuare e valutare l’applicabilità della Legislazione in materia di permessi e autorizzazioni per le escursioni

Conoscenze

KS39: La normativa per la tutela e la fruizione dei Beni Culturali
KS40: I criteri per la tutela dei beni culturali
KS41: I vari livelli di tutela
KS43: I Beni paesaggistici
KS47: La normativa sulla Privacy e la filiera turistica
KS48: Il Regolamento europeo 2016/679
KS49: La normativa sulla Sicurezza nei luoghi di lavoro nella filiera turistica
KS52: Normativa per la tutela del consumatore
KT22: Normativa in materia di responsabilità civile e penale
KS106: Legislazione Turistica

Attività: T3.2 Individua e Analizza gli stakeolders (chi sono le parti interessate: interne/esterne)

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SP24: Individuare gli Stakeholder Strategici

Conoscenze

KS27: Sistemi turistici locali
KS28: Istituzioni e promozione turistica
KS24: Destination Management Organizzation (DMO)
KS92: Organismi di tutela e vigilanza
KTN12: Gli organi di tutela e vigilanza ambientale
KS233: Sistema Nazionale I.N.F.E.A,

Attività: T3.3 Individua e Analizza le attrazioni (Patrimonio naturale e Ambientale)

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SP30: Analizzare e relazionare il Patrimonio Naturalistico
SP72: Conoscere e analizzare contesto antropico del proprio territorio
SP74: Conoscere e analizzare le attrazioni endogene culturali del proprio territorio
SP75: Conoscere e analizzare le attrazioni indotte

Nota:

Le attrazioni vengono in questo contesto suddivise in:

Attrazioni endogene: attrazioni naturali (montagne, laghi, spiagge, fiumi, clima, etc.) o culturali (cucina, artigianato, lingua, usi e costumi, monumenti, fatti storici, etc.)
Attrazioni indotte: infrastrutture turistiche, eventi speciali, attività ricreative e sportive, ecc.

Conoscenze

KS3: Turismo Naturalistico
KTN: Il Patrimonio Naturalistico
KTN1: Le Aree Naturali Protette
KTN2: Parchi e Riserve Naturali
KTN3: Le riserve Naturali
KTN4: Rete Natura 2000
KTN5: Siti di Interesse Comunitario (SIC)
KTN6: Zone di Protezione Speciale (ZPS)
KTN7: Zone Speciali di Conservazione (ZSC)
KTN8: Le Zone Umide
KTN9: I Geositi
KTN10: Strumenti di Gestione delle Aree Naturali Protette
KTN11: I Piani Paesaggistici
KTN13: Strategie per la Biodiversità
KS191: Geografia antropica
KS194: Attrazioni endogene culturali territoriali
KS196: Attrazioni indotte territoriali

Compito T4: Progettare l’offerta

Individuare e configurare l’escursione (percorsi naturalistici e/o didattici) ed eventuali servizi di supporto aggiuntivi all’offerta base (Es: animazione di gruppi, didattica, ricettività, ristoro, fornitura di materiali di supporto, opuscoli didattici e informativi, ecc)

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SQ11 Progettare processi e servizi
SQ12: Implementare, documentare e classificare i processi fondamentali
SQ14: Proporre cambiamenti di processo per facilitare e razionalizzare i miglioramenti
SQ18: Individuare, comprendere e valutare i Fattori, gli indicatori e gli standard della qualità
SP17: Contribuire allo sviluppo dell’offerta
SP76: Analizzare il Contesto Geografico fisico del Territorio
SP85: Analizzare il Contesto Botanico, Zoologico e Antropico del Territorio

Conoscenze

KQ1: Quality Management – La norma UNI EN ISO 9001
KQ22: Quality Management – Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità
KQ11: Quality Management – Progettazione e sviluppo;
KS197: Progettazione delle Escursioni
KS191: Geografia fisica (conoscenza e concetti base)
KS198: Servizi di supporto alla offerta base
KS99 Risk Management
KS199: Tecniche e Metodologie Organizzative per i percorsi escursionistici
KS200: Teorie e Tecniche di redazione di un itinerario
KS201: Cartografia, Topografia e tecniche di orientamento
KS202: Sentieristica e Segnaletica
KS203: Teorie e Tecniche escursionistiche
KS204:I Rischi Oggettivi dell’escursionismo e la protezione della persona
KS205: Elementi di Meteorologia e Climatologia
KS206: Servizi e Autorità competenti in caso di incidenti o malori
KS208: Nozioni di Botanica, Zoologia e Geografia Antropica del territorio di riferimento
KT5: Strumenti informatici e telematici di base
KT16: Modelli Organizzativi Aziendali
KS254: Norme tecniche di riferimento – UNI ISO 20611, UNI ISO 21101, ISO 21102, ISO/CD 3021

Compito T5: Comunicare l’offerta

Abilità

SP8: Sviluppare un Piano di Comunicazione per il settore di riferimento
SP11: Individuare le tecnologie web da utilizzare per il marketing turistico
ST1: Capacità di comunicare
ST6: Individuare e applicare gli strumenti informatici per la comunicazione

Conoscenze

KQ34: Quality Management – Comunicazione interna ed esterna
KS30: Turismo e Comunicazione
KS31: Il Piano di Comunicazione
KS32: Marketing e Promozione online
KS33: Tecniche di Web Marketing
KS34: Social Marketing
KS35: Online Travel Agencies (OTA)
KS100: Informatica per la comunicazione

Compito T6: Realizzare l’offerta

Attività: T6.1: Pianificare le attività dal punto di vista qualitativo, operativo e della prevenzione dei rischi

Abilità

SQ5: Capacità di pianificazione di itinerari escursionistici sulla base della tipologia del gruppo destinatario del servizio e del tempo prestabilito
SP40: Saper verificare l’agibilità del percorso
SP81: Capacità di individuare attrezzature ed equipaggiamento e valutarne l’adeguatezza

Conoscenze

KQ7: Quality Management – Pianificazione e tenuta sotto controllo del servizio
KQ8: Quality Management – Il Sistema di approvvigionamento
KS209: Attrezzature ed equipaggiamento per le escursioni (classificazione, gestione e manutenzione)

Attività: T6.2: Definire le procedure e i regolamenti interni

Abilità

SQ3: Capacità organizzative
SQ13: Realizzare Procedure e Istruzioni Operative per la Qualità

Conoscenze

KQ4: Quality Management – La Documentazione di Sistema; il Manuale; Procedure e Istruzioni Operative;
KS101: Informatica e Telematica di base

Attività: T6.3: Gestire le risorse economiche (budget)

Abilità

ST9: Utilizzare gli strumenti di amministrazione e contabilità aziendale

Conoscenze

KQ8: Quality Management – Il Sistema di approvvigionamento
KS103: Economia Aziendale
KT9: Strumenti di amministrazione e contabilità aziendale

Attività: T6.4: Coordinare le risorse umane (staff)

Abilità

SQ9: Identificare gap di competenze per la qualità
SP18: Identificare gap di abilità e competenze per il settore di riferimento
ST2: Capacità di gestione del gruppo
ST3: Capacità di gestione dei conflitti

Conoscenze

KQ5: Quality Management – La Gestione delle risorse umane
KS104: Comunicazione e Gestione dei Conflitti
KS105: Stili comunicativi e comunicazione efficace
KT13: Contrattualistica

T6.5: Guidare in sicurezza il gruppo lungo l’itinerario prestabilito

Abilità

ST1: Capacità di comunicare anche in relazioni alle diverse caratteristiche, tipologie e aspettative dei clienti
ST2: Capacità di gestione e conduzione del gruppo anche in caso di eventi imprevisti
ST3: Capacità di gestione dei conflitti
SP78: Capacità di individuare e gestire i rischi oggettivi dell’escursionismo
SP80: Capacità di valutare le capacità psicofisiche degli utenti
SP81: Capacità di individuare attrezzature ed equipaggiamento e valutarne l’adeguatezza
SP83: Capacità di riconoscere e gestire il rischio a seconda della tipologia del cliente in funzione del contesto
SP87: Capacità di organizzare il soccorso con i servizi competente e disponibili sul territorio

Conoscenze

KT1: Comunicazione
KT2: Tecniche di gestione dei gruppi
KT3: Tecniche di gestione dei conflitti
KT24: Elementi di Leadership e Psicologia di gruppo
KS99 Risk Management
KS204: I rischi oggettivi dell’escursionismo e la protezione della persona
KS205: Elementi di meteorologia e climatologia (finalizzati alla comprensione delle situazioni di potenziale pericolo e ai comportamenti di messa in sicurezza)
KS206: Servizi e Autorità competenti in caso di incidenti o malori
KS210: Elementi di Etologia (Biologia comportamentale)
KS254: Norme tecniche di riferimento – UNI ISO 20611, UNI ISO 21101, ISO 21102, ISO/CD 3021

T6.6: Garantire il corretto svolgimento delle escursioni

Abilità

SQ4: Capacità di controllo
SP37: Saper pianificare e coordinare la manutenzione delle attrezzature e dell’equipaggiamento
SP77: Saper utilizzare tecniche e metodologie organizzative per i percorsi escursionistici
SP79: Capacità utilizzare le conoscenze di cartografia, topografia ed orientamento
ST21: Capacità di rispettare tempi e programmi
SP82: Capacità di adattare e modificare razionalmente il percorso sulla base di imprevisti
SP86: Capacità di relazionare e informare in relazione al contesto degli itinerari

Conoscenze

KQ6: Quality Management – Le risorse logistiche: attrezzature e ambiente di lavoro
KQ9: Quality Management – Produzione ed erogazione del servizio;
KQ10: Quality Management – Identificazione e rintracciabilità;
KS1: Logistica
KS199: Tecniche e metodologie organizzative per i percorsi escursionistici
KS200: Teorie e Tecniche di redazione di un itinerario
KS201: Cartografia, Topografia e tecniche di orientamento
KS202: Sentieristica e Segnaletica
KS203: Teorie e Tecniche escursionistiche
KS208: Nozioni di Botanica, Zoologia e Geografia Antropica del territorio di riferimento
KS210: Elementi di Etologia (Biologia comportamentale)
KS212: Elementi di Interpretazione Ambientale
KS213: Elementi di Educazione Ambientale e alla Sostenibilità
KS214: Elementi di Ecologia e Biodiversità
KS224: Principi di educazione ambientale
KS254: Norme tecniche di riferimento – UNI ISO 20611, UNI ISO 21101, ISO 21102, ISO/CD 3021

T6.7: Supportare eventuali attività di Educazione Ambientale

Abilità

SP46: Curare e gestire percorsi didattici/informativi nel settore di riferimento

Conoscenze

KS211: Elementi di Divulgazione Naturalistica
KS208: Nozioni di Botanica, Zoologia e Geografia Antropica del territorio di riferimento
KS210: Elementi di Etologia (Biologia comportamentale)
KS212: Elementi di Interpretazione Ambientale
KS213: Elementi di Educazione Ambientale e alla Sostenibilità
KS214: Elementi di Ecologia e Biodiversità

T6.8: Verificare e controllare il rispetto della normativa vigente applicabile

Abilità

SQ4: Capacità di controllo
SP2: Verificare la corretta applicazione della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
SP4: Verificare la corretta applicazione della Legislazione Turistica
SP42: Verificare la corretta applicazione della normativa in materia di Privacy

Conoscenze

KS47: La normativa sulla Privacy e la filiera turistica
KS49: La normativa sulla Sicurezza nei luoghi di lavoro
KS52: Normativa per la tutela del consumatore
KS106: Legislazione Turistica
KT20: Normativa smaltimento rifiuti

T6.9: Monitorare la qualità del servizio

Abilità

SQ20: Applicare metodologie e tecniche di monitoraggio
SQ21: Applicare metodologie e tecniche di Customer Satisfaction
SQ22: Monitorare e Valutare l’erogazione dei servizi

Conoscenze

KQ13: Quality Management – Monitoraggi e misurazione dei processi e dei servizi
KQ14: Quality Management – La Gestione delle Non Conformità e le Azioni Correttive
KQ15: Quality Management – Valutazione della qualità dei servizi

T7: Migliorare l’offerta (miglioramento continuo)

Abilità

SQ14: Proporre cambiamenti di processo per facilitare e razionalizzare i miglioramenti
SQ16: Valutare e analizzare i singoli processi per identificare le azioni correttive e di miglioramento

Conoscenze

KQ35: Quality Management – Miglioramento Continuo

Compiti facoltativi

Compito T8: Effettuare interventi di primo soccorso in caso di incidenti o malore

Abilità

SP84: Applicare in autocontrollo le tecniche di base di primo intervento

Conoscenze

KS206: Servizi e Autorità competenti in caso di incidenti o malori
KS207: Nozioni e tecniche di primo soccorso in contesto escursionistico (traumi, malori, morsicature di insetti o animali, ustioni)
KT23: Standard Basic Life Support (BLS)

Compito T9: Interfacciarsi in lingua straniera in funzione del target territoriale di riferimento dei propri clienti

Abilità

ST8 Utilizzare le lingue straniere in ambito lavorativo in funzione del target territoriale di riferimento dei propri clienti

Conoscenze

KS113: Almeno una lingua straniera in relazione al target territoriale di riferimento dei propri clienti

Ricerche correlate sulle Banche Dati Esperienziali (BDE) (IN FASE DI CREAZIONE)

Percorsi formativi che rilasciano la competenza professionale in oggetto:

Professionisti in possesso della competenza professionale in oggetto: