Operatore del Turismo del Made in Italy (SP/TAH-CF/PTUO1)
Schema SP/TAH-CF/PTUO1 Ver. Beta
Schema di riferimento elaborato in conformità allo standard: SP/TAH-CF: Standard Professionale (SP) 3.0 basato sulle competenze professionali indicate nel Quadro delle Competenze del Turismo, delle Arti e del Patrimonio Culturale, definito in linea e in conformità al Quadro Europeo delle Qualifiche (European Qualification Framework – EQF), alla Raccomandazione del Parlamento Europeo e del Consiglio 2009/C 155/02 (Sistema europeo di crediti per l’istruzione e la formazione professionale -ECVET), e allo schema APNR (Attività Professionali Non Regolamentate) adottato dall’UNI per la normazione tecnica delle Professioni non regolamentate.
Lo schema è sottoposto ad una prima inchiesta pubblica a disposizione di tutti gli stakeholder della filiera turistico culturale al fine di raccogliere commenti e contributi utili a migliorarne i contenuti. Successivamente, ai sensi dell’art. 9 della legge 4/2013 che vede le Associazioni Legge 4/2013 collaborare alla elaborazione della normativa tecnica UNI relative alle singole attività professionali, gli schemi saranno inviati all’ente di normazione per l’inchiesta pubblica prevista dai regolamenti vigenti in ambito normativo.
1. Titolo e Descrizione
PTUO1: Operatore del Turismo del Made in Italy (Artigianato Artistico) (V Liv. EQF)
L’Operatore del Turismo del Made in Italy, essendo egli stesso un artigiano, si dedica alla promozione della propria arte all’interno del settore turistico. Questo professionista unisce l’abilità artigianale con la gestione turistica per creare esperienze uniche che mettono in risalto l’eccellenza dell’artigianato artistico italiano. Attraverso la sua attività, l’operatore offre ai turisti l’opportunità di scoprire e apprezzare direttamente l’arte e il mestiere artigiano, contribuendo a valorizzare e conservare le tradizioni culturali italiane.
- Abbigliamento su misura;
- Cuoio pelletteria e tappezzeria;
- Decorazioni;
- Pittura;
- Lavorazione del legno;
- Lavorazione della carta;
- Lavorazione di metalli comuni, pregiati e di pietre preziose;
- Fabbricazione di strumenti musicali;
- Lavorazione del vetro e della ceramica;
- Produzione e lavorazione di prodotti alimentari.
Gli operatori del Turismo del Made in Italy (Artigianato Artistico) sono quindi dei professionisti che già operano nel settore dell’artigianato. Pertanto, la professione di operatori del Turismo del Made in Italy può essere inteso come una specializzazione di una professione precedentemente acquisita. Si presuppone che i professionisti siano in possesso di tutte le autorizzazioni, abilitazioni e competenze necessarie per svolgere la propria attività professionale primaria. Di seguito non verranno quindi trattati i compiti legati alla propria attività professionale primaria ma solo quelli orientati all’attività prettamente di natura turistica
- Dimostrazioni dell’Arte Artigianale: Eseguire dimostrazioni della propria arte e mestiere, mostrando le tecniche e i processi di creazione.
- Organizzazione di Workshop e Laboratori: Organizzare sessioni interattive dove i visitatori possono imparare e partecipare alla creazione di manufatti artistici.
- Visite Guidate alla Propria Bottega: Offrire tour all’interno della propria bottega o studio, illustrando la storia e le tradizioni dell’artigianato locale. Ogni tour può essere considerata una offerta turistica caratterizzata dall’essere un evento esperienziale ed unico.
- Vendita e Promozione dei Prodotti: Promuovere e vendere i prodotti artigianali, offrendo ai turisti un ricordo unico e tangibile della loro esperienza.
- Narrazione e Condivisione di Storie: Raccontare la storia e il valore culturale che stanno dietro ogni opera artigianale, contribuendo a preservare e diffondere il patrimonio culturale italiano
Questa figura è contigua ma non identica alla figura professionale Manager del Turismo del Made in Italy.
La differenza principale tra “Operatore del Turismo del Made in Italy” e “Manager del Turismo del Made in Italy” è:
-
L’Operatore del Turismo del Made in Italy è tipicamente un artigiano che promuove direttamente la propria arte e mestiere all’interno del settore turistico. Questa figura crea esperienze uniche che permettono ai turisti di scoprire e apprezzare direttamente l’artigianato artistico italiano.
-
Il Manager del Turismo del Made in Italy si occupa invece di sviluppare e gestire itinerari turistici che mettono in risalto l’artigianato artistico italiano, lavorando in collaborazione con vari artigiani. Questa figura ha un ruolo più ampio nella progettazione, organizzazione e promozione di percorsi turistici.
2. Normativa di riferimento
- Quadro Europeo delle Qualifiche (European Qualification Framework – EQF)
- Raccomandazione 2009/C 155/02 (Sistema europeo di crediti per l’istruzione e la formazione professionale -ECVET)
- Legge 4/2013 relative alle professioni non regolamentate
3. Termini e Definizioni
Si rimanda alla prossima versione
4. Compiti e attività specifiche
Nell’assegnazione dei compiti, è stata effettuata la seguente distinzione:
- Compiti fondamentali: compiti indispensabili
- Compiti facoltativi: compiti aggiuntivi ai fondamentali che sono a discrezione del singolo professionista
Compiti fondamentali e attività specifiche
- T1: Analizzare il Contesto della propria offerta nell’ambito del Made in Italy
- T2: Progettare la propria offerta turistica
- T3: Comunicare la propria offerta turistica
- T4: Realizzare la propria offerta turistica (Workshop, Laboratori e visite guidate)
- T5: Verificare e controlla la conformità della propria offerta alla normativa vigente applicabile
- T6: Monitorare la qualità della propria offerta
- T7: Migliorare la propria offerta (miglioramento continuo)
Compiti facoltativi
- T8: Effettuare Formazione in materia della propria arte e mestieri collegati
- T9: Interfacciarsi in lingua straniera in funzione del target territoriale di riferimento dei propri clienti
5. Abilità, Conoscenze e Autonomia e Responsabilità
Nota: Le competenze necessarie per una professione, che includono abilità e conoscenze, costituiscono un insieme dinamico. Queste possono variare a seconda di contesti territoriali specifici e sono soggette a cambiamenti nel tempo dovuti a fattori come l’evoluzione tecnologica o altri sviluppi settoriali. Pertanto, gli esempi di abilità e conoscenze qui presentati sono da considerarsi puramente indicativi e non esaustivi, e saranno sottoposti a costanti revisioni e aggiornamenti.
(Versione Beta)
T1: Analizzare il Contesto della propria offerta nell’ambito del Made in Italy
Abilità
- SQ1: Capacità di analisi
- SP2: Individuare e valutare l’applicabilità della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro con pertinenza alle proprie offerte turistiche e nell’ambito del proprio settore di riferimento
- SP24: Individuare gli Stakeholder Strategici
- SP133: Networking e Collaborazione (Creare e mantenere collaborazioni con altri artigiani locali, le istituzioni e altre parti interessate)
- SP105: Patrimonio Culturale attinente il Made in Italy (Individuare, analizzare, confrontare, contestualizzare )
Conoscenze
- KS47: La normativa sulla Privacy
- KS48: Il Regolamento europeo 2016/679
- KS49: La normativa sulla Sicurezza nei luoghi di lavoro a
- KS16: Turismo del Made in Italy
- KS28: Istituzioni e promozione turistica
- KS92: Organismi di tutela e vigilanza
- KS121: Le relazioni con le istituzioni
- KS411: Strategie di Networking
- KS263: Identità culturali locali attinenti la propria offerta turistica
- KS346: Artigianato Artistico
- KS412: Storia e Tecniche dell’Artigianato Artistico
- KS3: Turismo Esperienziale
T2: Progettare la propria offerta turistica
Abilità
- SQ1: Capacità di analisi
- SQ11 Progettare processi e servizi
- SQ18: Individuare, comprendere e valutare i Fattori, gli indicatori e gli standard della qualità
Conoscenze
- KS96: Costi di Gestione
- KQ22: Quality Management – Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità
- KQ11: Quality Management – Progettazione e sviluppo;
- KS95: Progettazione delle Offerte Turistiche
- KS126: Principi di sviluppo Sostenibile
- KT5: Strumenti informatici e telematici di base
- KT16: Modelli Organizzativi Aziendali
T3: Comunicare la propria offerta turistica
Abilità
- SP11: Individuare le tecnologie web da utilizzare per il marketing turistico
- ST1: Capacità di comunicare
- ST6: Individuare e applicare gli strumenti informatici per la comunicazione
Conoscenze
- KQ34: Quality Management – Comunicazione
- KS29: Marketing Turistico
- KS30: Turismo e Comunicazione
- KS32: Marketing e Promozione online
- KS33: Tecniche di Web Marketing
- KS34: Social Marketing
- KS35: Online Travel Agencies (OTA)
- KS100: Informatica per la comunicazione
- KS104: Comunicazione e Gestione dei Conflitti
- KS105: Stili comunicativi e comunicazione efficace
T4: Realizzare la propria offerta turistica (Workshop, Laboratori e visite guidate)
Abilità
- SQ3: Capacità organizzative
- SQ5: Capacità di pianificazione
- SP40: Saper organizzare gli spazi dove vengono realizzati i servizi e le proprie offerte
- SP41: Saper organizzare la location e la “messa in scena” della propria offerta turistica
- SP136: Realizzare Workshop, Laboratori e visite guidate associate al proprio mestiere
- SP137: Narrare e Condividere Storie relative al proprio mestiere
- SP37: Saper pianificare e coordinare la manutenzione delle infrastrutture e delle attrezzature di propria pertinenza
- SP40: Saper organizzare gli spazi dove vengono realizzati i servizi e le proprie offerte
Conoscenze
- KQ6: Quality Management – Le risorse logistiche: attrezzature, infrastrutture e ambiente di lavoro
- KQ7: Quality Management – Pianificazione e tenuta sotto controllo del servizio
- KQ26: Quality Management – Standard di qualità degli eventi
- KS91: Teorie e Modelli delle Esperienze
- KS93: Caratteristiche delle Esperienze
- KS102: Il Teatro come modello di messa in scena delle offerte esperienziali
- KS110: Eventi: La Location
- KS186: Pianificazione degli Eventi
- KS188: La normativa relativa alle Autorizzazioni e ai Permessi in materia di eventi
T5: Verificare e controlla la conformità della propria offerta alla normativa vigente applicabile
Abilità
- SQ4: Capacità di controllo
- SP2: Verificare la corretta applicazione della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- SP4: Verificare la corretta applicazione della Legislazione Turistica
- SP42: Verificare la corretta applicazione della normativa in materia di Privacy
Conoscenze
- KS47: La normativa sulla Privacy e la filiera turistica
- KS49: La normativa sulla Sicurezza nei luoghi di lavoro
- KS52: Normativa per la tutela del consumatore
- KS106: Legislazione Turistica
T6: Monitorare la qualità della propria offerta
Abilità
- SQ18: Individuare, comprendere e valutare i Fattori, gli indicatori e gli standard della qualità
- SQ20: Applicare metodologie e tecniche di monitoraggio
- SQ21: Applicare metodologie e tecniche di Customer Satisfaction
- SQ22: Monitorare e Valutare l’erogazione dei servizi
Conoscenze
- KQ13: Quality Management – Monitoraggi e misurazione dei processi e dei servizi
- KQ14: Quality Management – La Gestione delle Non Conformità e le Azioni Correttive
- KQ15: Quality Management – Valutazione della qualità dei servizi
- KQ33: Quality Management – Monitoraggi e valutazione della qualità degli eventi
T7: Migliorare la propria offerta (miglioramento continuo)
Abilità
- SQ16: Valutare e analizzare i singoli processi per identificare le azioni correttive e di miglioramento
- SP10: Applicare strumenti per la misurazione e la valutazione degli eventi
- SP20: Comprendere gli impatti delle nuove tecnologie nei processi del proprio settore
- SP35: Analizzare e interpretare le tendenze di mercato
Conoscenze
- KQ35: Quality Management – Miglioramento Continuo
- KS38: Le nuove tecnologie emergenti
- KS184: Valutazione delle Offerte Turistiche
- KQ26: Standard di qualità delle Offerte Turistiche
Compiti facoltativi
T8: Effettuare Formazione in materia della propria arte e mestieri collegati
Abilità
- SP36: Effettuare formazione e informazione con riferimento alle materie legate alla propria professione
- SP45: Elaborare Progetti formativi/informativi nel settore di riferimento
- SP46: Curare e gestire eventi formativi/informativi nel settore di riferimento
Conoscenze
- KS112: Tecniche e Metodologie della didattica
- KS127: Metodologie e tecniche per la valutazione degli eventi formativi
T9: Interfacciarsi in lingua straniera in funzione del target territoriale di riferimento dei propri clienti
Abilità
- ST8 Utilizzare le lingue straniere in ambito lavorativo in funzione del target territoriale di riferimento dei propri clienti
Conoscenze
- KS113: Almeno una lingua straniera in relazione al target territoriale di riferimento dei propri clienti
Autonomia e Responsabilità: Quinto livello EQF
6. Criteri di Valutazione del profilo
Per l’attestazione del possesso delle competenze si propone di tenere in considerazione metodologie che tengono conto dei seguenti aspetti in modo non mutuamente esclusivi, vale a dire eventualmente in combinazione tra di loro:
- Titoli di studio rilasciati in ambito accademico (Apprendimento Formale)
- Formazione Specifica (Apprendimento Non Formale)
- Esperienza lavorativa o professionale (Apprendimento Informale)
L’esperienza lavorativa o professionale può essere dimostrata attraverso vari strumenti tra cui:
- Curriculum Vitae
- Portfolio professionale
- Collocamento oggettivo sul mercato (premi, riconoscibilità regionale, nazionale o internazionale)
Requisiti di accesso alla figura professionale
Prerequisito di partenza: essere in regola con la normativa autorizzativa di settore.
Oltre al requisito di partenza:
- Aver frequentato percorsi formativi specifici per la figura professionale in oggetto organizzati/riconosciuti da Università, Regioni o da Associazioni di professionisti istituiti ai sensi della legge 4/2013 e riconosciuti dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMI ex MISE) e almeno sei mesi, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento
Oppure
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado e almeno tre anni, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento
Oppure
- Indipendentemente dal titolo di studio, riconoscimento dei requisiti da parte di AIPTOC – Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (*).
(*) Nota: si ritiene, vista la particolarità della figura dell’artigiano in oggetto di riconoscere tale professionalità indipendentemente da titoli di studio ma anche tenendo unicamente conto della esperienza professioale. In tal caso è particolarmente importante la valutazione dei seguenti aspetti
- Curriculum Vitae
- Portfolio professionale
- Collocamento oggettivo sul mercato (premi, riconoscibilità regionale, nazionale o internazionale)
Oppure
- Essere inseriti in Registri di Associazioni di Professionisti costituiti ai sensi della legge 4/2013 e riconosciuti dal MISE purché riferenti alla competenza in oggetto
Formazione in Evidenza
Corsi Base
Corsi tematici sulla Progettazione delle Esperienze
Corsi con Attestazione Professionalizzante ai sensi della Legge 4/2013
