Responsabile Sistemi di Gestione Sostenibile degli Eventi (SP/TAH-CF/PST3)

Responsabile Sistemi di Gestione Sostenibile degli Eventi (SP/TAH-CF/PST3)

Schema SP/TAH-CF/PST3 (Ver. 1.1)

Schema di riferimento elaborato in conformità allo standard: SP/TAH-CF: Standard Professionale (SP) 3.0 basato sulle competenze professionali indicate nel Quadro delle Competenze del Turismo, delle Arti e del Patrimonio Culturale, definito in linea e in conformità al Quadro Europeo delle Qualifiche (European Qualification Framework – EQF), alla Raccomandazione del Parlamento Europeo e del Consiglio 2009/C 155/02 (Sistema europeo di crediti per l’istruzione e la formazione professionale -ECVET), e allo schema APNR (Attività Professionali Non Regolamentate) adottato dall’UNI per la normazione tecnica delle Professioni non regolamentate.

Lo schema è sottoposto ad una prima inchiesta pubblica a disposizione di tutti gli stakeholder della filiera turistico culturale al fine di raccogliere commenti e contributi utili a migliorarne i contenuti. Successivamente, ai sensi dell’art. 9 della legge 4/2013 che vede le Associazioni Legge 4/2013 collaborare alla elaborazione della normativa tecnica UNI relative alle singole attività professionali, gli schemi saranno inviati all’ente di normazione per l’inchiesta pubblica prevista dai regolamenti vigenti in ambito normativo.

1. Titolo e Descrizione

Il “Responsabile Sistemi di Gestione Sostenibile degli Eventi” è un professionista specializzato nella pianificazione e realizzazione di eventi, con un focus particolare sulla sostenibilità. Questa figura si occupa di assicurare che tutti gli aspetti dell’evento, dalla logistica alla comunicazione, siano gestiti nel rispetto dei principi della sostenibilità. Il responsabile possiede competenze avanzate in progettazione sostenibile, gestione delle risorse e riduzione dell’impatto ambientale, garantendo che gli eventi promuovano pratiche sostenibili e generino un impatto positivo a lungo termine.

Il Responsabile Sistemi di Gestione Sostenibile degli Eventi può svolgere le attività sia per conto proprio (lavoro autonomo) sia per altre parti interessate in qualità di Esperto/Consulente

2. Normativa di riferimento

Quadro Europeo delle Qualifiche (European Qualification Framework – EQF)
Raccomandazione 2009/C 155/02 (Sistema europeo di crediti per l’istruzione e la formazione professionale -ECVET)
Legge 4/2013 relative alle professioni non regolamentate

3. Termini e Definizioni

Nella prossima versione

4. Compiti e attività specifiche

5. Abilità, Conoscenze e Autonomia e Responsabilità

Compito T1: Individuare Scopo e obiettivi dell’evento

Abilità

SP70: Individuare e classificare i vari tipi di eventi

Conoscenze

KS109: Eventi: Classificazione e concetti base
KS183: Caratteristiche degli Eventi
KS260: Caratteristiche degli Eventi Sostenibili

Compito T2: Analizzare il Contesto di riferimento

Attività: T2.1 Individuare e Analizzare la normativa di settore

Competenze

CTS116: Identificare e analizzare la legislazione in materia di permessi e autorizzazione per gli eventi

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SP1: Individuare e valutare l’applicabilità delle norme di tutela e Fruizione del Patrimonio Culturale e Paesaggistico
SP2: Individuare e valutare l’applicabilità della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro con pertinenza al proprio settore di riferimento
SP4: Individuare e valutare l’applicabilità della Legislazione Turistica
SP22: Individuare e valutare l’applicabilità di Politiche di Settore
SP25: Valutare l’applicabilità di Programmi, Convenzioni e Riconoscimenti Istituzionali
SP119: Identificare e analizzare i principi applicabili in materia di eventi sostenibili
SP120: Identificare e analizzare la legislazione in materia di permessi e autorizzazione per gli eventi

Conoscenze

KS39: La normativa per la tutela e la fruizione dei Beni Culturali
KS40: I criteri per la tutela dei beni culturali
KS41: I vari livelli di tutela
KS47: La normativa sulla Privacy e la filiera turistica
KS48: Il Regolamento europeo 2016/679
KS49: La normativa sulla Sicurezza nei luoghi di lavoro nella filiera turistica
KS52: Normativa per la tutela del consumatore
KS188: La normativa relativa alle Autorizzazioni e ai Permessi in materia di eventi
KS111: Sostenibilità degli Eventi
KS4: Turismo Sociale e Sostenibile
KS232: Normativa di Tutela Ambientale e Sviluppo Sostenibile

Attività: T2.2 Individuare e Analizzare gli stakeolders (chi sono le parti interessate: interne/esterne)

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SP24: Individuare gli Stakeholder Strategici

Conoscenze

KS27: Sistemi turistici locali
KS28: Istituzioni e promozione turistica
KS24: Destination Management Organizzation (DMO)
KS92: Organismi di tutela e vigilanza
KS215: Istituzioni operanti in ambito Ambientale e della Sostenibilità

Attività: T2.3 Valutare le aspettative dei visitatori

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SQ2: Capacità di sintesi
SQ10: Analizzare i requisiti espliciti, impliciti e cogenti dell’utenza
SP15: Analizzare la domanda in materia di eventi
SP12: Individuare le tecnologie web da utilizzare per il marketing degli eventi

Conoscenze

KQ2: Quality Management – Fattori, indicatori e standard della qualità nei servizi
KS29: Marketing Turistico
KQ33: Quality Management – Analisi dei requisiti delle parti interessate
KS183: Caratteristiche degli Eventi
KS91: Teorie e Modelli delle Esperienze
KS93: Caratteristiche delle Esperienze
KS216: Principi di sviluppo Sostenibile

T2.4 Effettuare l’Analisi di Fattibilità dell’Evento

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SP13: Analizzare e valutare il contesto territoriale per identificare punti di forza e di debolezza
SP16: Effettuare Analisi SWOT
SP6: Contribuire alla strategia per lo sviluppo sostenibile

Conoscenze

KS96: Costi di Gestione
KS99 Risk Management
KS216: Principi di sviluppo Sostenibile

Compito T3: Progettare l’evento

Abilità

SQ11 Progettare processi e servizi
SQ12: Implementare, documentare e classificare i processi fondamentali
SQ14: Proporre cambiamenti di processo per facilitare e razionalizzare i miglioramenti
SQ18: Individuare, comprendere e valutare i Fattori, gli indicatori e gli standard della qualità
SP17: Contribuire allo sviluppo dell’offerta culturale (evento)
SP121: Progettare e Pianificare Eventi

Conoscenze

KQ1: Quality Management – La norma UNI EN ISO 9001
KQ22: Quality Management – Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità
KQ11: Quality Management – Progettazione e sviluppo;
KS95: Progettazione delle Esperienze
KS185: Progettazione degli Eventi
KS261: Sistemi di Gestione sostenibile degli eventi: UNI ISO 20121
KS216: Principi di sviluppo Sostenibile

Compito T4: Comunicare l’evento

Abilità

SP8: Sviluppare un Piano di Comunicazione per il settore di riferimento
SP11: Individuare le tecnologie web da utilizzare per il marketing turistico
ST1: Capacità di comunicare
ST6: Individuare e applicare gli strumenti informatici per la comunicazione
SP12: Individuare le tecnologie web da utilizzare per il marketing degli eventi

Conoscenze

KQ34: Quality Management – Comunicazione interna ed esterna
KS30: Turismo e Comunicazione
KS31: Il Piano di Comunicazione
KS32: Marketing e Promozione online
KS33: Tecniche di Web Marketing
KS34: Social Marketing
KS35: Online Travel Agencies (OTA)
KS100: Informatica per la comunicazione

Compito T5: Realizzare l’evento

Attività: T5.1: Pianificare le attività

Abilità

SQ5: Capacità di pianificazione
SQ7: Capacità nel produrre piani di miglioramento
SP38: Applicare tecniche di allestimento per gli eventi espositivi di propria pertinenza
SP40: Saper organizzare gli spazi dove vengono realizzati i servizi e le proprie offerte
SP42: Saper organizzare la location e la “messa in scena” dell’evento
SP39: Applicare tecniche di presentazione multimediale
SP122: Applicare le metodologie indicate dai Sistemi di Gestione Sostenibile degli Eventi

Conoscenze

KQ7: Quality Management – Pianificazione e tenuta sotto controllo del servizio
KQ8: Quality Management – Il Sistema di approvvigionamento
KS110: Eventi: La Location
KS186: Pianificazione degli Eventi
KS102: Il Teatro come modello di messa in scena degli eventi esperienziali
KQ26: Quality Management – Standard di qualità degli eventi
KS261: Sistemi di Gestione sostenibile degli eventi: UNI ISO 20121

Attività: T5.2: Definire le procedure e i regolamenti interni

Abilità

SQ3: Capacità organizzative
SQ13: Realizzare Procedure e Istruzioni Operative per la Qualità
CTQ1-10 Produzione e gestione della documentazione
ST5: Individuare e applicare gli strumenti informatici e telematici di base
ST6: Individuare e applicare gli strumenti informatici per la comunicazione
SP123: Individuare e valutare l’applicabilità di tecniche e metodologie di Organizzazione aziendale

Conoscenze

KQ4: Quality Management – La Documentazione di Sistema; il Manuale; Procedure e Istruzioni Operative;
KS101: Informatica e Telematica di base
KS261: Sistemi di Gestione sostenibile degli eventi: UNI ISO 20121

Attività: T5.3: Gestire le risorse economiche

Abilità

ST9: Utilizzare gli strumenti di amministrazione e contabilità aziendale

Conoscenze

KQ8: Quality Management – Il Sistema di approvvigionamento
KS103: Economia Aziendale

Attività: T5.4: Coordinare le risorse umane

Abilità

SQ9: Identificare gap di competenze per la qualità
SP18: Identificare gap di abilità e competenze per il settore di riferimento
ST2: Capacità di gestione del gruppo
ST3: Capacità di gestione dei conflitti

Conoscenze

KQ5: Quality Management – La Gestione delle risorse umane
KS104: Comunicazione e Gestione dei Conflitti
KS105: Stili comunicativi e comunicazione efficace

Attività: T5.5: Aprire l’evento e Garantirne la corretta esecuzione

Competenze

Abilità

SQ4: Capacità di controllo
SP37: Saper pianificare e coordinare la manutenzione delle infrastrutture e delle attrezzature di propria pertinenza
SP40: Saper organizzare gli spazi dove vengono realizzati i servizi e le proprie offerte
SP41: Saper organizzare la location e la messa in scena della propria offerta
SP124: Applicare le metodologie del Quality Management ai processi associati all’offerta
SP125: Gestire e realizzare Eventi
SP126: Garantire l’applicazione della Normativa Tutela Ambientale e Sviluppo Sostenibile
SP127: Applicare le metodologie indicate dai Sistemi di Gestione Sostenibile degli Eventi

Conoscenze

KQ6: Quality Management – Le risorse logistiche: attrezzature, infrastrutture e ambiente di lavoro
KQ9: Quality Management – Produzione ed erogazione del servizio;
KQ10: Quality Management – Identificazione e rintracciabilità;
KS1: Logistica
KS187: Location e Luoghi utilizzati per gli eventi (Tutela)
KS189: Metodologie e Tecniche espositive
KS261: Sistemi di Gestione sostenibile degli eventi: UNI ISO 20121

Attività: T5.6: Verificare e controlla la conformità alla normativa vigente applicabile

Abilità

SP1: Individuare e valutare l’applicabilità delle norme di tutela e Fruizione dei Beni Culturali (laddove applicabile)
SQ4: Capacità di controllo
SP2: Verificare la corretta applicazione della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
SP4: Verificare la corretta applicazione della Legislazione Turistica
SP42: Verificare la corretta applicazione della normativa in materia di Privacy

Conoscenze

KS47: La normativa sulla Privacy e la filiera turistica
KS49: La normativa sulla Sicurezza nei luoghi di lavoro
KS52: Normativa per la tutela del consumatore
KS106: Legislazione Turistica
KS39: La normativa per la tutela e la fruizione dei Beni Culturali
KS232: Normativa di Tutela Ambientale e Sviluppo Sostenibile

Attività: T5.7: Chiusura Evento

Abilità

SP1: Individuare e valutare l’applicabilità delle norme di tutela e Fruizione dei Beni Culturali (laddove applicabile)
SP2: Verificare la corretta applicazione della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
ST20: Individuare e applicare gli strumenti per la rendicontazione

Conoscenze

KS49: La normativa sulla Sicurezza nei luoghi di lavoro
KS39: La normativa per la tutela e la fruizione dei Beni Culturali
KT20: Normativa smaltimento rifiuti
KT21: Strumenti e procedure per la rendicontazione

Attività: T5.8: Monitorare la qualità dell’evento

Abilità

SQ19: Applicare strumenti di auditing
SQ20: Applicare metodologie e tecniche di monitoraggio
SQ21: Applicare metodologie e tecniche di Customer Satisfaction
SQ22: Monitorare e Valutare l’erogazione dei servizi

Conoscenze

KQ13: Quality Management – Monitoraggi e misurazione dei processi e dei servizi
KQ14: Quality Management – La Gestione delle Non Conformità e le Azioni Correttive
KQ15: Quality Management – Valutazione della qualità dei servizi
KQ16: Quality Management – Le verifiche ispettive interne (Audit)
KQ17: Quality Management – La norma ISO19011
KQ19: Quality Management – Conduzione degli audit
KQ31: Quality Management – Monitoraggio e audit
KQ33: Quality Management – Monitoraggi e valutazione della qualità degli eventi

T6: Migliorare gli eventi (miglioramento continuo)

Abilità

SQ14: Proporre cambiamenti di processo per facilitare e razionalizzare i miglioramenti
SQ16: Valutare e analizzare i singoli processi per identificare le azioni correttive e di miglioramento
SP21: Individuare e fornire supporto per la scelta e l’applicazione di tecnologie Innovative per il settore di riferimento
SQ8: Gestire il processo di richiesta di cambiamenti
SP10: Applicare strumenti per la misurazione e la valutazione degli eventi
SP20: Comprendere gli impatti delle nuove tecnologie nei processi del proprio settore
SP35: Analizzare e interpretare le tendenze di mercato

Conoscenze

KQ35: Quality Management – Miglioramento Continuo
KS38: Le nuove tecnologie emergenti
KS184: Valutazione degli Eventi
KQ26: Standard di qualità degli eventi
KS94: Valutazione delle Esperienze

Compito T7: Realizzare Eventi espositivi a carattere didattico

Abilità

SP36: Effettuare formazione e informazione con riferimento alle materie legate alla propria professione
SP45: Elaborare Progetti formativi/informativi nel settore di riferimento
SP46: Curare e gestire eventi formativi/informativi nel settore di riferimento

Conoscenze

KS112: Tecniche e Metodologie della didattica
KS127: Metodologie e tecniche per la valutazione degli eventi formativi
KS128: Elementi di Pedagogia

Autonomia e Responsabilità: (Sesto livello EQF)

6. Criteri di Valutazione del profilo

Per l’attestazione del possesso dei requisiti di competenze, abilità e conoscenze relativi alla professione di Operatore Esperienziale si propone di tenere in considerazione metodologie che tengono conto dei seguenti aspetti in modo non mutuamente esclusivi, vale a dire eventualmente in combinazione tra di loro:

Titoli di studio rilasciati in ambito accademico (Apprendimento Formale)
Formazione Specifica (Apprendimento Non Formale)
Esperienza lavorativa o professionale (Apprendimento Informale)

Requisiti di accesso alla figura professionale

Aver frequentato percorsi formativi specifici per la figura professionale in oggetto organizzati/riconosciuti da Università, Regioni o da Associazioni di professionisti istituiti ai sensi della legge 4/2013 e riconosciuti dal MISE e almeno sei mesi, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Laurea magistrale e almeno un anno, anche non continuativo, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Laurea triennale e almeno due anni, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Diploma di scuola secondaria di secondo grado e almeno cinque anni, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Almeno 10 anni di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Essere inseriti in Registri di Associazioni di Professionisti costituiti ai sensi della legge 4/2013 e riconosciuti dal MISE purché riferenti alla competenza in oggetto

Strumenti di valutazione dell’Apprendimento Non Formale e Informale

Apprendimento Non Formale

La valutazione della formazione specifica dovrebbe essere effettuata valutando le Conoscenze, le Abilità e le Competenze indicate nella presente scheda profilo, utilizzando, quando possibile, almeno i seguenti elementi di valutazione:

- Esame scritto per la valutazione delle conoscenze
- Project work (o tirocinio lavorativo o stage)
- Esame orale

Apprendimento Informale

L’esperienza lavorativa o professionale può essere dimostrata attraverso vari strumenti tra cui:

- Curriculum Vitae
- Portfolio professionale
- Collocamento oggettivo sul mercato (premi, riconoscibilità regionale, nazionale o internazionale)
- Pubblicazioni (scientifiche o editoriali)